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第19章 橄榄枝 (第5/5页)

在此之前,我也只是在天猫某店铺做过不到两年的售前客服的工作。

店铺上架的主要商品也是以各类不同材质、不同尺寸、不同功能的轮椅为主。

这也是我有从事过的诸多工作当中,唯一一个具有销售性质的。

可问题是,虽然售前是以卖货为主,但客户资源都是由店铺提供,并分派到每个人手里的,也不需要你自己寻找客源,实际上就是所谓的被动式服务。

客服的工作内容,坦率地说,也不具备什么高难度和技术含量。

无非就是为分派到自己后台的客户做好售前服务:

待了解客户需求、讲解产品参数、突出商品优势、提升购买欲望、作出售后承诺等一系列正常沟通流程全部做完以后,剩下的就是引导客户下单,以及解决客户可能存在的抗拒点,最终促成成交。

为此,不管是售前还是售后;不管是介绍产品还是解决客诉;不管是客户当天没买、次日继续跟进,还是客户因各种原因要求退换货、给差评……

我们内部都有一套完善且百试不爽的推进流程和回应话术,并且十分清晰天猫官方对于商家所设置的一些约束及规则。

从老板到主管都是善于见缝插针、钻规则空子的老油条,主打的就是一个“上有政策,下有对策”。

因此,当我几乎已经习惯了这样一个“可复制、可群发”,稍作培训即可上手的“傻子”工作后,再让我去做一些具有一定难度和挑战性,需要耗费大量心思和脑细胞的工作,心里多少还是有些露怯和排斥的。

所以当对方提及他们公司是做日化、快消品销售,并涉及地推、私域电商、传统电商等多种销售模式时,我心里就不禁犯起了嘀咕。

一大堆陌生的专业名词和营销模式在我脑子里不停打转:

啥叫日化品?啥叫快消品?电商还分私域?啥叫私域?那有没有公域?还传统?那还有不传统的了?

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