第26章 关于这个体系 (第5/5页)

2013年，“沃德家”自主电商平台正式上线。

2014年，私定服饰品牌“霓爱裳”顺势而生，北美跨境电商业务正式开启。

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2019年，开启欧洲、澳洲溯源，甄选全球优质原料，从源头确保品质。

2020年，战略入股广州“德美”抗衰老研究院，提供更为专业的技术保障。

在过去长达12个年头当中，“沃德家”在业内取得了不俗的成就。

无论是在电商领域，还是美妆行业，从异军突起、无人问津，到别开生面、小有所成，再到现如今的后来居上，成为行业内的翘楚，在坚持保质保量、发展创新、不忘初衷的道路上，“沃德家”始终在前行。

目前，“沃德家”已经拥有了一支完善且专业的护肤导师团队，以扎实的专业知识、专属的产品搭配方案，提供从皮肤问题诊断，到产品搭配，再到反馈及调整的全套服务......

我和赵凯歌正看得入神，力哥却突然按下了暂停键，继而转为口述讲解。

与其说是口述，不如说是照本宣科、一板一眼地读。

关键是，他照着读都读不顺畅，时不时还会卡壳，甚至会出现口吃。

显然，这个培训课件连他自己都没怎么看过，八成也就是给新人培训的时候，才拿出来浏览下。

“刚才视频里主要就是讲到了咱们企业的一个发展历程。咱们公司的总部在广州，全国几乎所有城市，包括据我了解到的，上海、北京、深圳，也都有我们的营业部。总的来说，经过这12年来的一个突飞猛进的发展，咱们公司也取得了很大的成就，目前也是广州市政府重点扶持的单位。在电商领域，我们也是做到了独树一帜的私域电商Number one。在快递跟物流这块儿，咱们公司也投入了大量资金，自建覆盖全国的9大配送中心，分别在：南京、郑州、济南、成都、长沙、广州、杭州、沈阳、南昌......这个要记一下，待会儿考核的卷子上会问到这个，全国9大配送分别是哪些地方，不要记错了......记完了，咱们就继续哈。我们坚持全国统一官方发货，确保产品正品和价格公开透明，同时在快递合作上，支持顺丰、京东......现在网购越来越发达，估计每个人平时都是收快递收到手软，所以很多客户对于快递这方面也是比较挑剔的。像我平时在天猫或者京东上买个东西，都会特意问下客服，是发什么快递，能不能发顺丰或者京东？能就下单。因为顺丰和京东，咱们都知道，相对来说，服务还是比较好的，服务比较周到，一般都是可以做到送货上门，提供送货入户服务。其他快递可能就比较喜欢把包裹放到丰巢柜或者菜鸟驿站，还得麻烦客户去自提。有些比较懒的客户，不想自提的，听说你这没有顺丰和京东，可能也会降低她的购买欲，是不是这样？”

我和赵凯歌点头表示认可。

“在服务这方面，咱们也是采取的‘主动式营销’服务。有句话是这样说的，主动才有故事。你只有主动了，这件事的主导权才能被牢牢地掌握在你的手里。像客服的工作，不知道你们之前有没有接触过？客服的工作就属于是典型的被动式服务，等客户来咨询，等客户主动，那这工作就不具备一定难度和挑战性了，自然没有什么发展前景。毕竟，做销售嘛，我觉得肯定不能指望客户主动来找我们，也没这种好事儿不是？自然是咱们主动出击，去寻找客户的，这也能更加锻炼咱们的一个工作能力、社交能力、口才能力，还有就是抗压能力......在专业能力这块儿，咱们公司要求的是‘沃德家’每位护肤老师必须持证上岗，均配备国家专业资质证书，而且会定期培训，以及和业内大咖做交流学习，吸收行业前沿知识及发展动态，联合营养健康、皮肤医学等领域的专家学者，一起提升专业服务实力，做到不仅仅是客户的专属护肤顾问，更是生活美学的倡导者和引领者......上面有讲到，关于每一位护肤导师都是要持证上岗的。当然，咱们现在是刚刚上手，在专业能力这块儿肯定还是欠缺很多的，所以前期也不会要求咱们说，立马就要去考取相关职业资格证书，等到后面咱们的专业知识慢慢巩固了、扎实了，到时候也可以考虑考取相关资格证书。”

我同赵凯歌听完后，仍以点头附和。