第22章 王洪庆的经验传授 (第2/5页)

张俊涛起身给李三石接了杯热水：“暖暖吧，快坐下领导正给咱们传授秘诀呢。”

王洪庆知道张俊涛在变相的帮助李三石，没有说什么，他是真心的喜欢这几个小伙子，机灵、敢说、肯干、头一天入职就能待到这会儿，也是实实在在的想把事干好的。

“我也是干的久了，有点心得而已。你们愿意听，我就说说，”看着仔细倾听的几人王洪庆想了想说：“一般来说这个阶段业主的投诉和问题，百分之七八十以上都是施工维修的遗留问题。

这些问题总的来说大部分都能解决，只要是负责任、重视品牌的开发商，都能通过物业的跟进给予解决。咱们公司就更不用说了，只是时间长短不同罢了。

剩下的大部分问题基本上集中在生活配套方面，什么信号、停车、水电暖气，甚至包括垃圾中转站的位置，非机动车辆的停放位置这些。

而真正和物业有关的占比不大，并且绝大部分都和态度有关。所以我说你们的服务态度很关键。

老板曾说过，业主说‘你们态度很好，就是不解决问题。’我呀，是这么想的，真正能解决的走不到这一步，而解决不了的，就得靠态度取得业主的理解，要不你冷个脸不耐烦的，业主凭什么理解你。”