第61章 张俊涛的几宗罪 (第2/5页)

王晴看着一脸焦急的李三石，尽管她很想安慰对方，但想了想还是说道：“投诉在我们内部是分有效投诉和无效投诉……”

“那这个了解清楚，如果是无效投诉那不就没事了？”李三石听到这儿高兴地问道。

“先别急听我说完，有效投诉我们也分一般投诉和重大投诉，但是针对客服的投诉均被列为有效投诉。”

看到李三石又想说话，王晴伸手止住了他继续说道：“因为我们身为客服，本身就是处理业主的投诉，提高业主满意度的角色。如果被投诉，不管什么原因，都属于有效投诉。”

缓了缓，看着静下来沉思的李三石，“一般针对客服的投诉，无外乎问题处理和态度这两个方面，态度投诉对客服来说就是重大投诉，尤其是在试用期内，这个，真的很严重。”

“怎么办？这可怎么办？”听了这些话李三石都没了主意，喃喃地说着。

“你先别急，”王晴有些不忍轻声劝道：“咱领导对新人一般都会给机会的，再说，事情还没调查清楚，说不准还会有转机。”

“是的，你要相信领导，那位可是很护犊子的，只要问题不大，应该就严重不到哪。”郑美丽看着小伙子的样子，也开口安慰。

“可投诉态度是事实，这个没办法改变，你让领导怎么做？”老实人王智一开口，就把刚升起一点希望的李三石又打了回去。

一定有办法的，对，一定有办法的，别着急。李三石在办公室来回的转圈。

“对了，昨天俊哥一天都在秩序部，如果有事那杜主管一定清楚，我先找他问问去。”李三石一拍掌突然想到。