第62章 建议清退 (第4/5页)
能让老杜这个资深主管大加赞赏,再加上他到现场后周围人群的反差,这一切都表明这小子的应变和表达能力都是很强的。
至于在车库岗被投诉,在他看来,被那个车主再三谩骂之下,能自我控制到这种程度,作为一个新人他认为也是基本做到位了。
至于说不接电话不回信息,和换班不打招呼这些问题,从闫军的表现他就知道,这一个巴掌拍不响,个中缘由是一定有因果的。
想到这里,他合上本子递给闫军。“你刚才讲的几件事都核实了没有?我们对投诉处理的几点都落实了吗?”
听到这话闫军征了怔,虽然不是多聪明,但是跟了这位几年,从话中他还是听出了一点维护的味道。
心中不由有些委屈,“找过杜主管,但是没联系上。正准备过去再找找这不就碰上您了。”说到这儿,他不由有些庆幸,幸亏自己跑出来‘偶遇’到王洪庆,否则这事儿还真不好圆。
他还是有些不甘心,“可是针对态度的投诉是总办落实过的,这一点实在没办法给上面交代。”
“交代什么?总不能人家说什么就是什么。”
“可投诉是事实,在怎么说态度不好也是客服的大忌。”
“你都没去落实,怎么能轻易对自己人下定论?我不是包庇谁,但是处理问题也一定要公开公正,总不能让员工受了委屈在泼冷水的?”
说到这儿,不等闫军回复又接着说道:“作为一个新人,我们要多鼓励多帮助,这几件事,据我所知,张俊涛在里面起了非常大的作用。你先了解完再说。”
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