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第143章 问题的反思 (第3/5页)

这样一来,我们就很难了解到,业主真实的想法和问题所在。”

“你说的对,现实中我们很多人是这种思路,忽视了业主的感受,使局面变得更僵持,拖得越久怨气越大。”

王洪庆又点点头,“我们是可以通过法务来解决这种拖欠,可其实业主并非不愿意缴纳,只是心里有事儿无处倾诉。”

“而且这样通过法务解决的,其实是很伤咱们和业主之间的感情。”张俊涛接口说道:“您之前还讲过,不放过任何一个让业主感动的机会,我今天才体会到这句话的含义。”

“是,这是业主的家啊,日久天长的只要你用心,怎么会让业主改变不了观念?

很多事,其实是习惯和认知的问题,我们可能改变不了,可是通过长时间努力把大环境和氛围做上来了,取得他们的认可也是不难的。”

“没错,所以我觉得这一方面,是我们解决问题的耐心和沟通不够,不能了解业主的真实想法,自然就无法解决,另一方面,我认为我们的内部管理还有不完善的地方。”

“你是说李国强?”

“对,我们做了很多制度规约,也对员工有培训有要求,可有些人表面好好的,一转眼,在我们看不到的地方就可能违反规定。

像这种情况就比较恶劣,这是咱们今天碰见了,要是没看见的还不知道有多少。”

“你说的对,那你的意思?”王洪庆止住脚步看着他。

“公开。”张俊涛抬起脸,坚定的说了一句。

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