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第155章 偶遇 (第2/5页)

楚飞虹一猜就是汇动万方乱扣话费的事情,忍不住笑道:“孩子爸爸打集团客服电话了吗?”

“找集团客服就好了,他直接打电话给了通管局,现在是升级投诉,特别麻烦。”

通管局,全名通信管理局,是三大运营商的直管部门。

无论是汇动万方,还是盛和通联,又或是天信逸达,在通管局面前都必须保持绝对的服从。

一般客户投诉会有几道流程,业务方的客服叫二级客服,省侧的客服中心为一级客服,再往上就是集团客服。

如果以上途径都解决不了问题,客户很可能将投诉递到通管局,那样的话,普通客诉单就会变成升级投诉。

这种级别的客诉直接关乎本省运营商一把手的评级和升迁,是极其重要的事项。

其实,华夏国有很多部门都会对下辖机构形成强有力的管控,只是老百姓一般都不太清楚。

比如,银行的态度差,保险公司违约,都可以投诉到银保监会,这些投诉都会受到监管部门的重点关注。

楚飞虹知道这种升级投诉会比较麻烦,通管局来卓越世联审查,显然是省公司的领导已经扛不住了。

刘辉不住地道歉,并承诺明日一定空出全天时间接待他。

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