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第159章 逆转 (第3/5页)

“你是听不懂我的意思吗?我是问,谁去监管这些cp的客服人员,如果因他们的失误导致投诉升级,对省公司造成了负面影响,你准备怎么应对?”

客户满意度是运营商领导的核心考核指标,几个升级投诉或是电视曝光,就可以彻底毁掉一名二级经理的仕途。

杨连成见唐强已经铺垫到位,这才缓缓开口说道;

“林总这么年轻,对运营业务了解不深也是正常的。这个客诉对我们来说,可是仅次于收入的核心指标。”

他一句话就给林诗晴定了性,全场专家的态度似乎也在逆转。

忽然,之前还答应唐强缄口不言的魏天宇站了起来,“各位领导,我来解释一下这个设计的细节。”

他的发声让杨连成皱起了眉头,也让唐强目瞪口呆。

作为卓越世联的运营总监,魏天宇对这种问题早有应对的策略。

“我们会通过卓越世联的能力开放平台,将二级客服的处理结果同步到省侧的一级客诉信息库。

然后,利用AI技术自动分析投诉处理结果,并对有问题的处理客单进行调档、回访。通过这种方式,既可以下降客服团队规模,也能很好地控制投诉问题。”

魏天宇的回答天衣无缝,杨连成光看他的表情就知道对方已经胸有成竹。

这时候,不管他接着提出什么问题,都不过是被对方牵着鼻子走而已。

见领导都不说话,唐强气得浑身颤抖。

他恶狠狠地盯着洋洋得意的魏天宇,而对方却只是回以一个淡淡的微笑。

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