第七章 巨头惨败：即使是一头大象也不能乱舞 (第1/5页)

飘天文学 ptwx.net，最快更新互联网大败局!

“赢者通吃”可以说是对现在互联网竞争的一个精辟描述，但在对互联网巨头实力进行无限吹捧的时候，我们也应该懂得“即便是一头大象也不能乱舞”，如果在互联网上“乱舞”，那么块头越大，摔得也就会越惨。

“流量为王”一直是我们为现在的互联网运营总结的一条铁律。中国的流量之王百度，也曾经想凭借自己的流量优势，在电子商务领域分一杯羹，并为此投入了大量的人力、物力。但是最终因为违背了互联网的规律，而不得不偃旗息鼓。

在中国，甚至像中国移动这样的国宝级企业，都曾经因为“乱舞”而让自己摔得不轻。当然，摔跤的不仅是中国企业，外国企业同样难以避免。雅虎公司在中国进行了长达五年的市场拓展，但最终不得不改换门庭，而这个业务即便被阿里巴巴这个“地头蛇”接手，也难以避免它的衰落。这都是“乱舞”的后果。而国外互联网上的Twitter与Facebook的失败尝试告诉我们，互联网的铁律不仅存在于中国，在国外也一样存在。这也就是说，不遵守规则而乱舞的大象，在哪里都会摔跤。

1.战略性跟风给流量王带来的哀伤

现在互联网上一直在说“流量决定一切”，那么在中国互联网企业中，哪个企业的流量最多呢？当然是百度。虽然说百度的注册用户数量没有腾讯庞大，但是作为百度公司旗舰产品的搜索引擎，即便是不常上网的人都十分熟悉。百度搜索引擎之所以拥有巨大的流量就是因为互联网信息量的庞大规模，一个人知道的东西有固定限度，但是每个人日常的需求又是不断变化的，因此，日常生活就对拥有有限知识的人提出了范围无限的挑战。而对于中国人来说，通过百度就能方便快捷地解决这些挑战。

在这个帮助别人解决问题的过程中，最开始百度公司属于公正的第三方角色，它会把所有百度用户搜索的相关内容“平等”地罗列出来；而到了后来，为了盈利，百度公司将一些付费的信息放在首页等显著位置，从而增加付费企业的知名度，或者提高其商品销量。在这两个环节中，百度公司一直都是在为别人服务，或者收取一定服务费，那么，它有没有办法把用户“引导”向自己的产品呢？

对于使用百度搜索引擎的用户来说，解决问题是他们的最终目的。而至于采用谁的方法，使用谁的产品，在效果以及性价比区别不大的情况下，其实都一样。就如同我们去商场买食品，相同的口味选择哪一品牌或者哪一袋并没有多大区别。

但是，在消费者眼中区别不大的情形，对不同的生产厂家甚至厂家的不同销售团队，结果却完全不一样。百度公司就能通过各种心理学方式、技术方式，对互联网上的这种情况进行引导。

同样是买东西，为什么不让用户买百度自己的产品，这也是百度公司一直在思考的问题。2007年，百度董事长李彦宏表示：“百度的首选市场份额高达74.5%，并拥有全球最大的中文互动知识社区，这两方面因素将为百度成功进军电子商务领域奠定最牢靠的基石。”此外，百度公司还专门成立了运营C2C业务的事业部，甚至从以前的市场部调来一位高级经理负责拓展业务。

2008年6月，百度旗下的互联网交易平台正式开始招商推广。当时百度招商的重心主要放在长三角、珠三角地区，希望在那些电子商务发达地区以及主要商品生产地区成功推广之后，再逐步辐射到全国一二线城市。

在宁波、广州、南京等城市进行了巡展之后，“百度有啊”的宣传团队发觉这些地区的宣传效果并没有预期得那么理想。虽然长三角、珠三角的代表城市在电子商务以及物流方面比较发达，但是正因为过于成熟，导致很多商家成为淘宝的忠实粉丝。因此，虽然关心百度推广的人很多，但真正能够做出实际行动，真正把店铺开到百度有啊的人很少，绝大部分人还处于观望阶段。

因此，百度的推广人员决定在内地的城市进行推广，看看成效如何。2008年7月30日，百度在武汉这个内地城市进行了首次巡展，当时的推广负责人就表示：“与电子商务发展成熟的沿海地区相比，内地市场有着巨大潜力，是未来几年网络购物市场增量的主要来源。”一个月的推广宣传之后，2008年8月22日，百度开放了C2C平台的内测报名活动，提供了一万个名额供商户进行入驻。对于那些入驻的商户，百度不仅赠送了域名，而且还提供平台推广以及由专业人员策划的推广活动。

2008年10月28日，百度有啊的平台正式上线了。当时，同样是进行C2C业务的淘宝，因为产品质量问题以及商家欺诈等行为备受困扰。为了从根本上解决这种情况，百度有啊专门推出信用评级系统。百度有啊的信用系统采用的是购买次数与购买金额双重评价。除了按照交易评价次数进行信用累积以外，每次按照金额大小，获得的信用分数也不一样。这个总体布局与之后淘宝、天猫以及京东所采用的评价系统类似。为了保证这个评价系统的严密性，百度有啊规定，进驻的商家必须采取实名制，而且每一个账号只能开办一个店铺。

淘宝网站之所以在推出诚信系统之后，仍然有大量的商家反复违约，根源就在于重复注册。一个商家，这个店铺做得不好，就开始自暴自弃，甚至通过欺骗以前的忠实顾客，在倒闭之前“捞最后一笔”。这个店铺倒闭之后，商家拿着欺诈来的钱，再重新开个店铺“东山再起”。这就是淘宝中商家欺诈的通常模式。

而百度有啊的不允许重复注册的规定，则让商家没有了从头再来的机会，在遇到困难时只能全力应对。

当时，百度有啊除了推出通常的电子商务服务功能，还推出了生活商家搜索、400认证电话转接等功能。2010年之前，像搬家、开锁等生活服务，在网上一般都被58网这类的同城网站占据，而百度有啊则在它的特殊电子交易平台上，将这类生活服务作为一种商品，纳入了C2C的范畴，而且还通过400认证电话，保证了商家的专业性。这就使得百度有啊的经营范围得到大幅拓展。

虽然百度有啊靠着百度公司这座大山，并且一再推出特色产品，但面对淘宝网、京东商城、58网等的压力，还是无法有效展开布局。虽然在2010年年末百度又推出了团购板块，但是仍然没法挽回颓势，不得不在2011年3月，宣布变更自己的主营业务，将以前的电子商务C2C类型大幅裁减，从而变更为婚庆服务、家政服务、健康服务等本地服务类网站。

这种转变，正如同专家所说，代表着百度公司在C2C领域的失败。那百度这种不到三年就从野心勃勃到心灰意冷的C2C战略，其问题究竟出在哪里呢？

<b>（1）百度本身与电子商务存在隔阂</b>

百度公司的核心产品是什么？是搜索引擎，而在2007年李彦宏提出拓展电子商务领域时，凭借的也是搜索引擎上的巨大优势。但是我们不得不说，搜索引擎与电子商务之间存在很大区别。

在百度上，我们通常是如何搜索的？我们一般都是搜“水管漏了怎么办”“雾霾天如何健身”这类寻求答案的搜索，或者是搜索某个名人的名字、某个公司的名字，一般很少有人会对电子商务的产品名称进行搜索。这就是百度用户的特质。在用户的潜意识里，找家政公司，水管漏水的情况就能够解决，但是却没有人会刻意在百度上搜索“某某小区家政服务”；用户也知道买个健身器材就可以自己在客厅里健身，但却没人会在百度上搜“便携式健身器”——他们要寻求家政服务，直接去58同城更方便；而买健身器材，去淘宝商城种类更多。这就是百度本身与电子商务的隔阂所在，而就是这种隔阂，才让百度有啊迟迟不能发挥自己的优势的，甚至一再砸钱也起不到一点效果。

<b>（2）没能把百度用户有效转化为消费者</b>

这与第一点属于同一个问题的两个方面。第一点说，百度公司的用户与电子商务用户存在本质区别，这是根本原因。那么，有没有办法改变这种情况，将百度用户转化为消费者呢？当然是有办法的。百度需要做的就是为这两类人搭建一个便捷的桥梁，让他们在不知不觉间完成转变。

以前的电子商务产品主要是以产品名字作为搜索关键词的，这也是百度有啊与百度的隔阂所在。如果百度有啊能够制订一套有效的以功能为搜索关键词的电子商务系统，那么就能够与百度的搜索引擎形成对接。例如在百度首页进行“在雾霾天如何锻炼”的搜索，就可以将“雾霾”“锻炼”这两个功能性关键词作为一个产品大类，展现在用户面前，再搭配上简单说明，这样就能够将百度首页的一大批用户转移到百度有啊上来。

在现在的互联网中，解决问题不是关键，找到问题才是重点。只有找到自身存在的问题，才能够使用互联网创新方法解决这些问题。

<b>（3）商家不够多</b>

在互联网电子商务上，尤其是C2C类型的电子商务上，商家多寡、产品数量，直接关系到这个网站的流量。为什么淘宝这么有名？就是因为在淘宝上小到一根针、大到一套房都可以找到售卖者。这种“几乎能找到自己需要的任何东西”的潜意识，就是消费者趋之若鹜的本质。而一个电子商务网站，要这个没有，要那个也没有，下一次谁还来？

当时百度有啊面临的就是这种尴尬情况。虽然百度一再砸钱，甚至一再推出让利活动，但因为商家数量不够多，产品不足，从而导致不能吸引到顾客。之所以出现这种情况，还是与2008年前后，淘宝、京东等占据电子商务主要市场有关——在电子商务市场上，这两家合起来占到了八成以上。这就使得无论是中小商家还是大型企业，都愿意和他们合作。

那么，这种情况能不能发生转变呢？答案是可以的。

既然当时百度有啊不能够提供所有种类的产品，那就要提供某一类型的所有产品。与百度有啊同时开办的PPG、乐淘网都曾经名噪一时，但它们就是因为知道自己不可能提供所有产品，才在一个领域内进行纵向发展。比如，PPG专注衬衫、乐淘网专注鞋子，从而迅速崛起。虽然随着后来的决策失败，它们相继衰落，但从其崛起中，百度有啊明显可以吸取经验。将自己的产品进行特质化，是当时百度有啊的最好出路。

<b>（4）支付宝、百付宝之争</b>