第130章 桑拿的服务意识

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酒宴后魏海提议去桑拿，我的脑海里闪过一丝拒绝的念头，就要跟温惠订婚了，再这么玩，好像有点说不过去 。但这念头仅仅是闪过而已，我很快就找到了让自己安心的借口，大家都去，我不去就会让人觉得我很不入群 ，不好打交道，只好去了。

人就是这样容易为自己的欲望和贪婪找到借口，当然我也不例外。

小妹的服务极其到位，挑逗着人的每一点欲望，松弛着我的每一根神经，让我浑身舒爽的走出房间，来到大堂 等候王宇他们。

前台的小弟走过来，递给我一张表格，说：“先生，能否麻烦你填张表格？”

我有些奇怪，问道：“干吗？”

小弟说：“不好意思，您对我们小妹的服务满意吗？您给填一下这个表格，我们好了解一下小妹的服务状况。 ”

我扫了一眼表格，上面都是什么项目做没做，做的满意程度以及有没有需要改善的地方之类的，顺手把表格往 桌子上一扔，说：“太扯了吧，还有这种表格？”

小弟解释说：“先生，这是我们提高服务质量的一种手段，我们只是想提高服务水准。”

我笑了，开玩笑说：“你们搞不搞售后服务？”

小弟也笑了，说：“我们会根据你的反馈，对做得不好的地方予以改善，这也算是售后服务吧。”

我上来了好奇心，问小弟道：“如果我填了小妹服务不好会怎样？”

小弟说：“是不是刚才的小妹服务不好？”

我还是第一次跟一个陌生人探讨这个，感觉很别扭，不忍心冤枉那个小妹，赶紧说：“那倒没有，挺好的。我 是说假设。”

小弟说：“我们会视情况降低您的付费，并对小妹进行处罚的。”

我抓起桌上的表格，既然人家提供了优质服务，我就有义务给与赞许，于是在所有表格上都填了很好，递还了 小弟。

心里总是觉得怪怪的，这种从西方学回来的管理制度竟然会被用在这种地方，也算一大进步。貌似这几年我们 从老外那里学到了很多的管理制度，但是都变得不伦不类，像眼前这种对服务的回访，很多公司都是流于形式 ，做得本身都不认真，更别说对回访得来的数据加以分析了，反而不如眼前这家桑拿那么专注。

见到周华、冯晨、魏海和王宇一一都出来了出来，我一边一起往外走，一边说：“这地方怪怪的，从来没有做 这样事情的地方还要填什么服务质量回访单，今天真是开眼了。”

周华说：“袁总你不知道，我们D市这几年经济属于大发展时期，工厂公司如雨后春笋，各地的打工者蜂拥而 至，可以说现在这城市里百分之八十是外来人口。这些都为眼前这样的场所提供了很大的消费群体，可是这几 年桑拿、足浴、发廊越开越多，花样繁多，竞争就越来越激烈，自然会想些花招吸引人。”

冯晨说：“这就是服务意识。”

王宇笑着捶了冯晨一下，说：“去你的，你是不是在外企呆着，叫老外给洗脑了，还搞出来个服务意识。”

冯晨争辩说：“你别看不起老外那一套，我到英国进行入职培训的时候，见到人家餐馆的服务，伺者每时每刻 都在关注着你，每一项服务都是那么让人舒服，因为他要赚取你的小费。国人虽然这几年也猛提要发展服务行 业，加强服务意识，其实是照猫画虎，什么只是学了个外表，反而给人一种别扭的感觉。”

魏海在旁边开玩笑说：“冯老弟的意思是不是要把他们送到这桑拿里培训一下，好提高他们的服务意识。特别 是周华，他做保险的，服务行业吗，更应该留在这学习一下。”

周华反击说：“其实我跟其他几位都是给人打工的，表哥你是老板，又做的是汽车销售，更需要学习一下，还 是把你留下吧。”

我说：“既然这样，我们都别走了，回去问问人家招不招小弟，我们来卧底学艺算了。”

王宇说：“我们这样的还小弟，龟公还差不多。”

一群人哈哈大笑。