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第130章 桑拿的服务意识

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酒宴后魏海提议去桑拿,我的脑海里闪过一丝拒绝的念头,就要跟温惠订婚了,再这么玩,好像有点说不过去 。但这念头仅仅是闪过而已,我很快就找到了让自己安心的借口,大家都去,我不去就会让人觉得我很不入群 ,不好打交道,只好去了。

人就是这样容易为自己的欲望和贪婪找到借口,当然我也不例外。

小妹的服务极其到位,挑逗着人的每一点欲望,松弛着我的每一根神经,让我浑身舒爽的走出房间,来到大堂 等候王宇他们。

前台的小弟走过来,递给我一张表格,说:“先生,能否麻烦你填张表格?”

我有些奇怪,问道:“干吗?”

小弟说:“不好意思,您对我们小妹的服务满意吗?您给填一下这个表格,我们好了解一下小妹的服务状况。 ”

我扫了一眼表格,上面都是什么项目做没做,做的满意程度以及有没有需要改善的地方之类的,顺手把表格往 桌子上一扔,说:“太扯了吧,还有这种表格?”

小弟解释说:“先生,这是我们提高服务质量的一种手段,我们只是想提高服务水准。”

我笑了,开玩笑说:“你们搞不搞售后服务?”

小弟也笑了,说:“我们会根据你的反馈,对做得不好的地方予以改善,这也算是售后服务吧。”

我上来了好奇心,问小弟道:“如果我填了小妹服务不好会怎样?”

小弟说:“是不是刚才的小妹服务不好?”

我还是第一次跟一个陌生人探讨这个,感觉很别扭,不忍心冤枉那个小妹,赶紧说:“那倒没有,挺好的。我 是说假设。”

小弟说:“我们会视情况降低您的付费,并对小妹进行处罚的。”

我抓起桌上的表格,既然人家提供了优质服务,我就有义务给与赞许,于是在所有表格上都填了很好,递还了 小弟。

心里总是觉得怪怪的,这种从西方学回来的管理制度竟然会被用在这种地方,也算一大进步。貌似这几年我们 从老外那里学到了很多的管理制度,但是都变得不伦不类,像眼前这种对服务的回访,很多公司都是流于形式 ,做得本身都不认真,更别说对回访得来的数据加以分析了,反而不如眼前这家桑拿那么专注。

见到周华、冯晨、魏海和王宇一一都出来了出来,我一边一起往外走,一边说:“这地方怪怪的,从来没有做 这样事情的地方还要填什么服务质量回访单,今天真是开眼了。”

周华说:“袁总你不知道,我们D市这几年经济属于大发展时期,工厂公司如雨后春笋,各地的打工者蜂拥而 至,可以说现在这城市里百分之八十是外来人口。这些都为眼前这样的场所提供了很大的消费群体,可是这几 年桑拿、足浴、发廊越开越多,花样繁多,竞争就越来越激烈,自然会想些花招吸引人。”

冯晨说:“这就是服务意识。”

王宇笑着捶了冯晨一下,说:“去你的,你是不是在外企呆着,叫老外给洗脑了,还搞出来个服务意识。”

冯晨争辩说:“你别看不起老外那一套,我到英国进行入职培训的时候,见到人家餐馆的服务,伺者每时每刻 都在关注着你,每一项服务都是那么让人舒服,因为他要赚取你的小费。国人虽然这几年也猛提要发展服务行 业,加强服务意识,其实是照猫画虎,什么只是学了个外表,反而给人一种别扭的感觉。”

魏海在旁边开玩笑说:“冯老弟的意思是不是要把他们送到这桑拿里培训一下,好提高他们的服务意识。特别 是周华,他做保险的,服务行业吗,更应该留在这学习一下。”

周华反击说:“其实我跟其他几位都是给人打工的,表哥你是老板,又做的是汽车销售,更需要学习一下,还 是把你留下吧。”

我说:“既然这样,我们都别走了,回去问问人家招不招小弟,我们来卧底学艺算了。”

王宇说:“我们这样的还小弟,龟公还差不多。”

一群人哈哈大笑。

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