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第01章 (第2/5页)

“是无烟房吧?”

“是的,请放心。”尚美说着提起客人放在架子上的旅行包。

两人来到了1620号房间的门前,尚美用万能卡打开了房门。“请进。”尚美让客人先行进入。

看着刚刚迈进房间的客人的背影,尚美察觉到他有些不知所措。他应该没有想到饭店会给自己调换一间套房吧。

“这间房间怎么样?应该没有什么异味吧?”

男性客人故意做了一个闻味的动作后,转身看向尚美。

“我可以住这间房间吗?事先可得说好,我是不会支付追加费用的。”

尚美摆了摆手:“费用当然是按原来的标准。由于我们的失误才给您带来这么不愉快的回忆,真是深感抱歉。”“嗯,以后你们多注意就行了。”男性客人挠了挠自己一侧的眉毛说道,看起来好像有些不好意思了。

这时服务生町田也赶了过来。把房卡交给了客人后,两人离开了房间。

“真是让人气愤。感觉完完全全掉进了他设计的圈套呢,”在走向电梯间的途中町田愤愤道,“绝对是那个家伙点燃了香烟。谋划着制造一个理由,然后再提出投诉。”

“我们又没有证据,还是不要这样说了。客人总是正确的,你不是接受过这样的教育吗?”

“但是,套房也太过了吧,”町田撅着嘴说,“双人间或者是豪华双人间应该就能接受了吧。”

“那要是他不满意呢?他又会找出这样那样的理由刁难我们,最后还得带着他去看各种不同的房间,你不觉得那样做的话更麻烦吗?”

“话是没错。”

“以前,我的前辈曾经教过我,不要和客人进行无谓的讨价还价。”

“哦。”町田点了点头,可脸上俨然一副不认可的表情。

尚美回到前台的时候,前台经理久我正在跟川本说着什么。久我看见了尚美,冲着她点了点头。

“听说有客人投诉了?”

尚美做了一个缩肩的动作。

“已经解决了。不是什么大不了的事情。我马上写份报告。”

久我微微抬起右手阻止了她。

“报告不着急。你去一趟办公楼。总经理在二楼的会议室里等你。”

“欸?总经理在办公楼……是吗?”

尚美有些吃惊,看着久我五官端正的脸庞问道。总经理的办公室,位于前台办公室的内侧。平常的会议都是在那里进行的。

“行为涉及饭店外部人员,才使用了那边的会议室。不用担心。并不是因为你犯了什么错误。”

“久我前辈,你知道是什么事情是吧?”

“嗯,我也是刚刚听说。但是,我现在不能跟你说。因为这是很重要的事情,而且,我也没有自信能够把事情的原委解释清楚。”

尚美微微缩着下巴,抬起眼睛看着久我说:“怎么感觉事情很严重呢。”

久我的眼神非常认真。

“是的。确实是非常严重的事情。所以需要借助你的力量。”

“我的力量?为什么是我?”

“那是因为——”话说了一半久我又摇了摇头,“这个你还是一会儿直接去问总经理吧。”

尚美叹了一口气,说了声“我知道了”。

尚美离开前台,穿过员工专用通道,从紧急出口走出了饭店。东京柯尔特西亚大饭店主要的职能部门,都设置在旁边的建筑物中。虽然建筑物上挂着“东京柯尔特西亚大饭店分店”的牌子,但是里面没有用于经营的客房。

尚美来到办公楼,从楼梯上到二层。总务科和人事科都在这一层。尚美敲了敲会议室的门,里面传来了一个男声:“请进!”

尚美打开门,低头走进了房间。首先映入眼帘的是总经理藤木的身影。平日里总是和颜悦色的藤木,现在却眉头紧锁。在他右边,坐着客房部部长田仓。田仓是久我和尚美的直属上司。原本是爱开玩笑、开朗活泼的性格,此刻却和藤木一样,用严肃的眼神看着尚美。

在藤木左侧的是总务科长片冈。尚美虽然不了解他平素里的样子,但想来应该不会一直挂着一副严厉的表情吧。

会议桌的另一侧,坐着警卫和房间保洁的负责人。他们应该也是被叫过来的。

尚美再一次在心里暗想,“这次绝不是一般的事情。”

“这么急着把你叫过来真是不好意思。你先坐下吧。”片冈说道。

于是尚美坐到了警卫负责人的旁边。

“实际上这次是有事情想要拜托你们。但由于这个问题十分敏感,在现阶段,饭店外部人员自不必说,即便饭店内部人员也不能随意透露。”

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