第六九二章 资本家的良心(4 / 6)

熬过这一段时间,等到新员工都培训好了,再纠正过来不迟。

这边的负责人提出了自己的建议,那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上,用给他们的罚款来补偿消费者。

严鑫听到那样的说法,心下叹息:“这样的模式终究还是要出现的吗?”

上辈子那些外卖平台就是这样做的,把这个成本转嫁到外卖员身上。

补偿的标准是没有办法再提高的,因为和竞争对手有过约定,不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去,有那么一个所谓的行业标准。

但是反应速度要提高,要以最快的速度来作出补偿。

客服人员有限,投诉那么多,想要提高处理的速度,那就只能简化流程。

没有那么多调查的时间。

现在严鑫给出来的建议就是,现在这段时间里,只要有消费者来投诉的,不需要太细致的调查,就给予补偿以及诚恳的道歉。

严鑫了解到京城这边的情况后,也做出了应对之策。

服务问题引发的投诉,必须要很快的给予处理。

该赔偿的就得赔偿。

员工方面,也具体的看都是一些什么样的原因。

该纠正的纠正,该批评的批评,该扣分的就扣分。

这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉,会增加他们的支出成本。

但现在也顾不得那些了。

现在的真实情况就是扩展太快,太多新人的到来,使得员工的素质参差不齐,自家的服务质量下降了。

要拉回口碑,把那些消费者培养成自家忠实的用户,不让消费者流失,那就只能这样。

免不了有占小便宜的人,但那毕竟只是少数。

原则上对老员工要严格一些,对于新招进来的员工,要尽量的宽大。

有一些恶劣的行为,哪怕是现在缺人,也不能允许,该开除就开除。

外卖这个行当,服务质量很重要,必须要把这一点抓起来。

对消费者的赔偿,也是服务的一环,而且还是很重要的一环。

这一点必须要重视,要把口碑给做起来。

点击下载,本站安卓小说APP
推荐小说: