第64章 客服的一天 (第2/5页)
他先拿起了楼管日常工作内容,应该是根据客服作业指导书结合楼管的日常整理出来的。
每天到岗后,先了解昨晚自己所服务楼栋有无报修的,在整理出昨天报修的,需要跟进的要跟进,同时给业主做回复说明。
对完结的工单,有些是重点客户的,有必要的话可以做二次回访,目的是增加同业主之间的联系。
多沟通没坏处,总不能只是收费的时候才出现。
其次是整理手中户内有维修跟进的,主要是那些遗留问题。一个是对进度有所把控,该催施工单位的或者是第三方维保的,这些主要是一些门窗等厂家。
这些同样要和业主适当联系告知进度,有需要时填写重大问题跟进表,还要让业主签字确认。
另外就是根据特殊户的入户计划,自己安排时间在巡楼时一并完成。
最后就是一些需要催费的,如果电话沟通过还需要当面访谈的,也要自己计划时间。
整理好这些,在上楼巡查时就可以有目的一次完成,避免没有计划做无用功,把时间都耽误在跑趟趟上。
巡查起来的内容也是不少,说是楼内巡查,但实际上分管楼宇的地面和地下的周边,也是责任区域。
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