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第154章 第二招和第三招 (第4/5页)

钱万益:“可以多准备一些宠物笼,让顾客把宠物寄存,等出来后再领走。”

“同理的还有寄存包包的储物柜,可以多准备一些各种类型的柜子,面向不同的用户。”

“此外,超市的卫生间、休息区这些都可以做文章,通过一些小细节,让顾客感受到我们的服务。”

“这些都只是售前的,还有售中的服务。”

“我们可以在货架上准备一些贴纸,提醒用户该如何选购水果、蔬菜……”

“还有售后服务,顾客如果对买回去的东西感到不满意,在一定期限内可以退\/换……”

钱万益一口气把所记得的关于胖东来的服务细节都复述出来,让在场的人都叹为观止。

尤其是那些在超市工作过的员工,纷纷感叹:“钱总还说自己对干超市是外行,其实他比谁都懂。”

如果亨达超市真的能做到这样的服务,真不愁没有客人。

钱万益还有些意犹未尽:“为了保证我们的服务,还可以设立投诉渠道。”

“如果顾客对我们的服务感到不满,可以投诉,这些投诉一经核实,就给顾客奖励500元。”

“当然,我也不是让你们一味地去迎合顾客。”

“遇到不文明的行为,该制止还是要制止。”

“如果因为制止不文明行为被投诉,超市不仅不处罚,还要给予一定的奖励。”

“这就是我说的第二个关键词,服务!”

说完,钱万益就看向观众席,发现大家都是一懂半懂的。

应该都处于一听就会,一学就废的状态。

他也不强求,反正服务这东西也不是一朝一夕能成的,需要时间去摸索、积累。

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